midcom GmbH - Cloud CRM, ERP, Service Software & Mobile Apps

Allgemeine Informationen

Die midcom GmbH bietet seit 2003 innovative Cloud Softwarelösungen für Dienstleistungsunternehmen mit Vertrieb & Service.

Unsere Module – ganz gleich, ob in der Cloud oder als App – optimieren Ihre Arbeitsabläufe, steigern Ihre Effektivität und sorgen für Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Dabei ist jede unserer Lösungen natürlich komplett nach Ihren Bedürfnissen konfiguriert und wird ohne Reibungsverluste in den bestehenden Workflow integriert.

Ganzheitliches Kundenmanagement, optimale Einbindung von Außendienstmitarbeitern in den Arbeitsablauf – ganz ohne Zeitverlust und umständliche Papierformulare – oder Steigerung von Qualität und Quantität in Marketing und Controlling:

Das Cloud Computing der midcom bietet Lösungen für den Mittelstand und für Großunternehmen, die schnell, flexibel und einfach browserbasierte Software-Anwendungen über das Internet nutzen möchten.

Die Cloud-Strategie der midcom ist die Fortführung der im Jahre 2002 gestarteten midcom ASP-Strategie (Application Service Providing). Mit dem Internet-Software Service www.rechnungsbuch.de hat midcom somit als einer der ersten Cloud-Provider in Deutschland eine browserbasierte Software für Unternehmen angeboten.

Mittlerweile haben sich etliche unserer Kunden bereits für unsere Cloud-Computing-Lösungen entschieden. Lesen Sie in unserer Cloud-Checkliste mehr über die Beweggründe.

Unsere CRM-Vertriebssoftware unterstützt mittelständische Unternehmen darin, vielfältige Kundenbedürfnisse rechtzeitig zu erkennen und gezielt darauf einzugehen. Die Ansprüche der Kunden an den Kundenservice sind deutlich gestiegen. Heute bedarf es aller modernen Kommunikationsmöglichkeiten, um der Erwartung prompter und individueller Betreuung gerecht zu werden. Informationen wie zum Beispiel Kundendaten, Kundenkontakte und Kundenentwicklungen können für eine ganzheitliche Betreuung in einer Kundendatenbank gebündelt werden.

In unseren Softwaremodulen im Vertrieb mit CRM und ERP-Funktionalität werden alle Kontakte zum Kunden in einer Kontakthistorie festgehalten. Jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt – sei es im Marketing, Vertrieb, Service oder Außendienst – macht entsprechende Einträge. Zu jedem Kundenvorgang wird bspw. ein Ticket angelegt, das durch die regelbasierte Workflow-Engine an die entsprechenden Mitarbeiter und Abteilungen weitergeleitet wird. Diese können dann unverzüglich und detailliert auf die Kundenbedürfnisse eingehen.

Die midcom CRM-Software gibt es browserbasiert und als mobile App für Ihr Android-Smartphone oder Tablet. Dadurch sind alle Mitarbeiter miteinander verbunden. Egal ob Sie sich direkt im Unternehmen, Homeoffice oder im Außendienst befinden. Kein Kontakt zum Kunden geht verloren.

Nur wer im technischen Außendienst immer über aktuelle Daten zu seinem Kunden, dessen Anlagen und Projekte informiert ist, ist auch in der Lage, vor Ort den bestmöglichsten Kundendienst anzubieten. Das Servicemanagement (ASM) mit den optimierten Plantafeln und der Tourenoptimierung sowie der mobile Kundendienst App (MKS) der midcom unterstützen dies perfekt. Die midcom Software liefert dem Servicetechniker alle Informationen über die aktuelle Auftrags- und Kundensituation und bietet ihm so die Möglichkeit der optimalen Vorbereitung und Auftragsbearbeitung über sein Android-Smartphone oder Tablet.

Angefangen mit der mobilen Zeiterfassung (PZE / BDE) zum Projekt oder Auftrag werden die Materialverbräuche, die Wartungschecklisten und weitere Zusatzinformationen vor Ort vom Techniker lückenlos und papierlos dokumentiert. Sollten Ersatzteile bestellt werden, können diese mobil und in Echtzeit über die Zentrale geordert werden. Nach Abschluss der Arbeiten kann vor Ort der Lieferschein erzeugt werden und der Kunde unterschreibt diesen auf dem Smartphone / Tablet. Die Einsatzorte können über die optionale GPS Ortung und die Plantafeln optimiert koordiniert werden. Zur langfristen Qualitätssicherung werden Checklisten und bei Bedarf ein Foto als Anlage zum Auftrag ergänzt, ehe die lückenlose Dokumentation in Echtzeit die Zentrale erreicht.